Negatieve omwegen leiden tot vertraging

Negatieve omwegen leiden tot vertraging. In de training progressiegericht leidinggeven oefenden we met progressiegerichte stuurgesprekken. Dat zijn gesprekken waarin de medewerker aan een bepaalde progressieverwachting moet voldoen. De leidinggevende wil via het gesprek bereiken dat de persoon gaat doen wat de bedoeling is.

Voorbeeld

Eenvoudig voorbeeld: een medewerker werkt steeds thuis en komt niet naar fysieke teambijeenkomsten. De leidinggevende wil daarover praten, want het is niet goed voor het werk en de samenwerking als teamleden niet aanwezig zijn op de bijeenkomsten.

Negatieve formulering

De leidinggevende start het gesprek op een verwijtende toon met: ‘Karin, je bent nooit op kantoor en je mist fysieke bijeenkomsten terwijl het de afspraak is dat iedereen er dan bij is. Je afwezigheid stoort me enorm en zo ben je minder en minder een onderdeel van ons team. Waarom hou je je niet aan de afspraak om er fysiek bij te zijn?’

Geen progressieverwachting

Door het gesprek zo te starten krijgt de medewerker negatieve formuleringen op zich af, wat een defensieve reactie oproept. De medewerker moet zich verdedigen tegen een verwijt en een aanval: ‘Hoezo geen onderdeel van het team, ik werk me thuis uit de naad en ben altijd bereikbaar voor online overleggen!’ Nu gaat het gesprek niet over de progressieverwachting, maar over verwijt en verdediging.

Negatieve omwegen

Zo neemt de leidinggevende negatieve omwegen, die tot vertraging en ergernis leiden. De eerste omweg gaat over de inhoud en de tweede omweg gaat over de kwaliteit van de interactie en de relatie. De eerste omweg: de medewerker krijgt geen doel, maar een verwijt. De tweede omweg: beiden ervaren negatieve emoties en ergeren zich aan elkaar, wat het samen vooruit komen belemmert.

Recht op het doel af

In plaats van dit soort negatieve omwegen ga je bij progressiegericht sturen recht op het doel af. Dat klinkt bijvoorbeeld zo: ‘Graag wil ik het even met je hebben over fysiek aanwezig zijn bij teambijeenkomsten. Het is belangrijk dat iedereen bij de fysieke teambijeenkomsten aanwezig is, omdat dit de kwaliteit van onze teambesluiten verhoogt en de onderlinge samenwerking bevordert. Wat zijn je ideeën, hoe kun je ervoor zorgen dat je fysiek aanwezig bent op de teambijeenkomsten?’

Omweg in je eigen hoofd

Misschien voelt dit als een omweg in het eigen hoofd van de leidinggevende. In plaats van de negatieve formuleringen zoals die in hem/haar opkomen er ongefilterd uit te flappen, buigt de leidinggevende de negatieve formuleringen eerst om in positieve doeltermen. Dat vergt wat nadenken voor je in gesprek gaat.  Maar de investering in het wijs formuleren van je progressieverwachting betaalt zich terug doordat de medewerker daadwerkelijk de progressie gaat bereiken die nodig is, en erachter staat om dit te doen omdat hij het belang ervan inziet. Meer over progressiegericht sturen kun je hier vinden en hier vind je de opleiding progressiegericht leidinggeven.